Nhằm mang tới trải nghiệm mua hàng hài lòng và thuận tiện cho quý khách, Live Media có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm quý khách hàng có thể tham khảo.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
- Hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng và nhận hàng.
- Hàng chỉ được đổi trả để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác cùng giá trị hoặc hơn giá trị.
- Hàng đổi trả phải đáp ứng đủ quy định đổi trả hàng.
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi nhà sản xuất sẽ được miễn phí đổi trả và được giao lại miễn phí.
- Với sản phẩm đổi lại do yếu tố chủ quan từ khách hàng, quý khách sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Nếu đổi trả trực tiếp tại cửa hàng mọi thủ tục sẽ hoàn toàn miễn phí.
II. QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG
1. Các trường hợp được đổi – trả hàng
Live Media hỗ trợ đổi trả hàng khi đáp ứng đủ các yêu cầu:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn
- Sản phẩm còn nguyên nhãn giá, tem mác, nguyên hộp và phụ kiện, phiếu bảo hành, quà tặng kèm theo (nếu có)
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.
2. Trường hợp không được đổi – trả
- Sản phẩm biến dạng, trầy xước,…
- Bị lỗi do người sử dụng.
- Sản phẩm không tem mác, phiếu bảo hành.
- Không có hóa đơn, chứng từ chứng minh mua tại Live Media
- Sản phẩm không đáp ứng đủ các trước yêu cầu đổi – trả hàng ở quy định trên.
III. HƯỚNG DẪN ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
1. Đối với khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng
- Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm kèm các chứng từ, hóa đơn mua hàng tới cửa hàng Live Media tại địa chỉ Số 27B Nguyễn Thông, Phường Xuân Hòa, TP.HCM
- Bước 2: Đội ngũ Live Media cùng khách hàng trao đổi lý do đổi trả và kiểm tra sản phẩm
- Bước 3: Live Media hỗ trợ đổi trả miễn phí tới khách hàng.
2. Đối với khách hàng đổi trả online
Bước 4: Gửi hàng về Live Media với địa chỉ Live Media tại địa chỉ Số 27B Nguyễn Thông, Phường Xuân Hòa, TP.HCM
Tại đây, quý khách hàng có thể gửi qua bưu điện, đơn vị vận chuyển, nhà xe,… (tùy thỏa thuận giữa Live Media và khách hàng) để gửi kiện hàng đổi trả.
*Ghi chú: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với tình trạng hàng hóa bị rách, thất lạc hay mất mát (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: Đổi trả sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng, đội ngũ kỹ thuật viên Live Media sẽ tiến hành đánh giá lại sản phẩm và thông báo kết quả cũng như hướng giải quyết kể từ 5-7 ngày làm việc.